概要

苦情申出窓口

個人の尊重と自立支援を柱とした、社会福祉法人のあり方を見直すための改革が進められ、平成12年6月に「社会福祉法」が成立しました。 当園でもこのような法改正の趣旨にそって、保護者と保育園のコミュニケーションの活性化を目指して、苦情申出窓口を設けました。お申し出いただいたご意見は、よりよい園づくりへと進めていきたいと考えております。

◎目的

要望等への適切な対応により、保護者の理解と満足感を高めることを目的とします。
個人の権利を擁護するとともに、保護者が保育サービスを適切に利用することができるよう支援することを目的とします。
ご不満等については、一定のルールにそった方法で円滑・円満な解決に努めることを目的とします。

◎解決

1．解決するための園内体制について

園に関する要望等を解決するために、わかたけこどもえんでは責任者と受付職員を設けています。ご意見やご要望、お気づきのこと等は担当職員へお申し出ください。

解決責任者・・・＜園長＞太田眞実
受付責任者・・・＜副園長＞松由裕子・＜事務長＞大迫裕志

2．解決のための第三者委員について

直接、園に伝えにくいことや、うまく解決していないとお考えの場合は、第三者委員として次の方に依頼しています。

第三者委員・・・岩水俊季

◎都道府県「運営適正化委員会」の紹介

当園で解決できない苦情は「大阪府福祉サービス運営適正化委員会」に申し立てることができます。

http://www.osakafusyakyo.or.jp/unteki/index.html

〒542-0013　大阪市中央区谷町7丁目4番15号　大阪府社会福祉会館５階
TEL.06-6191-3130　FAX.06-6191-5660

◎申し出・解決の記録と報告

相談・苦情等の解決については、個人情報に関するものや申出人が拒否した場合を除き、当ホームページにて公表し、園の改善に努めます。